La compañía argentina de telecomunicaciones abrió las puertas de sus instalaciones para mostrar la infraestructura y el trabajo de sus equipos. Con más de 25 años en el mercado, la empresa cuenta con una red de fibra óptica de 3.000 kilómetros y un centro de operaciones que monitorea el servicio las 24 horas.
Detrás de cada conexión a internet, de los servicios de televisión digital y de las redes que mantienen conectadas a miles de personas y empresas, hay una estructura que funciona de manera permanente. La compañía argentina de telecomunicaciones Gigared, con más de 25 años en el mercado, permite conocer su funcionamiento interno a través de un recorrido por sus instalaciones.
La empresa cuenta con una red interurbana propia de fibra óptica de más de 3.000 kilómetros que conecta localidades del Litoral argentino con la provincia de Buenos Aires y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Sobre esa red se apoyan servicios residenciales y corporativos, desde internet y televisión hasta soluciones de conectividad y alojamiento de equipos para empresas.
El centro de operaciones de la red
Uno de los puntos centrales es el Centro de Operaciones de la Red (NOC), desde donde los equipos supervisan y gestionan la infraestructura de conectividad, monitorean el estado de los dispositivos y detectan posibles incidentes. Roberto Faijo, jefe del NOC, ingresó a la compañía en enero de 2001 para participar del armado de esa área. «Ver cómo se desarrolló y colaborar en el crecimiento de todo esto es muy importante para mí», declaró.
La visita también incluye el data center, donde se alojan equipos de Gigared y de empresas clientes bajo condiciones específicas de conectividad, energía y climatización. En paralelo, la empresa trabaja en la renovación de sus sistemas de conexión a internet con equipamiento de mayor capacidad.
Evolución tecnológica y atención al cliente
Juan García Biz, gerente de Nuevas Tecnologías y Nuevos Negocios, integra la empresa desde el año 2000 y fue testigo de los cambios del sector: desde las primeras conexiones de banda ancha hasta la expansión de la fibra óptica y las nuevas formas de consumir contenidos. «Es un medio muy atractivo porque todo lo relacionado con tecnología evoluciona continuamente», señaló.
En el área de atención al cliente, Solange Fernández, jefa del Servicio de Atención al Cliente, con 20 años en la empresa, sostuvo que la transformación digital permite agilizar procesos pero no elimina la necesidad de escuchar y comprender cada situación. «Muchas veces la gente te agradece que haya una persona del otro lado que personalice su problema, que lo tome y que lo resuelva», explicó.
Organización y desafíos
Graciela Lopresti, responsable del análisis de cobranzas en Administración y Finanzas, destacó la autonomía para organizar sus tareas: «Tenés una tarea asignada, pero tenés el libre albedrío de que vos te la acomodes». Desde Recursos Humanos, el foco está puesto en promover un ambiente laboral cómodo y comunicaciones fluidas.
Respecto de los desafíos, García Biz consideró que uno de ellos es superar una competencia centrada exclusivamente en ofrecer más velocidad a un menor precio. Pablo Jiménez, responsable de Televisión Digital, planteó que la clave está en combinar la capacidad de la tecnología con el aporte de las personas: «La inteligencia artificial es una herramienta bastante valiosa», sostuvo, y remarcó la importancia de mantener una mirada crítica sobre su utilización.