Un relevamiento de la subsecretaría de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial contabilizó 200 reclamos entre enero y junio, un 92% más que en el mismo período de 2024. Las quejas se centran en información deficiente y altas tasas.
La subsecretaría de Defensa al Consumidor y Lealtad Comercial, dependiente del Ministerio de Economía, registró 200 reclamos relacionados con problemas de información y el nivel de tasas aplicadas por bancos y billeteras virtuales durante el primer semestre de 2025. La cifra representa un aumento del 92% respecto de los reclamos contabilizados en el mismo período del año anterior.
Según el relevamiento, los motivos de las quejas se distribuyen de la siguiente manera: tasas excesivas (+394% interanual), hostigamiento, maltrato o acoso a los usuarios (+360%) y falta de información relevante (+131%). Entre las deficiencias recurrentes se mencionan: no informar la tasa de interés o el Costo Financiero Total (CFT) al momento de la contratación; brindar información confusa, incompleta o no entregada por escrito; omitir el CFT (lo que vulnera los artículos 4 y 36 de la Ley de Defensa del Consumidor); y no entregar el contrato ni la documentación con las condiciones financieras.
El aumento de los reclamos coincide con el crecimiento de la morosidad, que alcanza a casi 6 millones de personas. Este fenómeno se agravó tras la expansión del crédito en 2024 y 2025, producto de una desinflación más rápida que la baja de tasas. En la actualidad, la Tasa Nominal Anual (TNA) de un préstamo personal en un banco puede llegar al 142% y el Costo Financiero Total Efectivo Anual (CFTEA) hasta el 400%.
La plataforma de pagos Mercado Pago ofrece créditos personales con una TNA de entre 48% y 249% y un CFT de hasta 1.375%, según un sistema de puntaje que mide más de 3.000 variables. La TNA es la tasa sin capitalización de intereses en el año, mientras que el CFTEA es un estimativo que incluye cargos administrativos, comisiones, seguros e impuestos como el IVA.
En un comunicado, la compañía señaló: “Si se trata de alguien a quien aún no conocemos, ofrecemos una línea inicial mínima (desde $5.800) con una tasa que refleja ese escenario de riesgo; pero cuando el usuario demuestra un comportamiento de pago saludable, sus condiciones mejoran automáticamente: el límite se amplía y la tasa baja”.
El gobierno mantiene contactos con fintech y bancos por la morosidad y el alto costo del endeudamiento. Las fintech solicitan mayor disponibilidad de información para reducir el riesgo y la reducción de la carga impositiva. Además, afirman que del volumen total de crédito en mora, solo el 8% corresponde a fintech, mientras el 74% está en bancos y el 18% en otros proveedores no financieros.
Los bancos buscan neutralizar los más de 30 proyectos en el Congreso para regularlos. Evalúan seguir el modelo de la Ciudad de Buenos Aires, donde se sancionó una Ley de Desendeudamiento que permite a los bancos refinanciar deudas con una tasa fija máxima del 35% nominal anual y un plazo de al menos 24 meses, a cambio de beneficios impositivos.
El ministro de Economía, Luis Caputo, fue consultado en conferencia de prensa sobre el costo del endeudamiento. Afirmó: “Si están cobrando tasas del 700% y 400%, obviamente que son tasas abusivas”. Agregó: “Hoy no hay nada que les impide a ellos hacerlo, esa es la realidad”, y descartó la posibilidad de una intervención oficial.
La gestión de Javier Milei desreguló las tasas mediante la eliminación de las tasas pasivas mínimas para los plazos fijos, de la obligación de una tasa mínima de precancelación de plazos fijos UVA y de las tasas máximas de préstamos a MiPymes, el agro y las tarjetas de crédito. En cuanto a los préstamos personales, desde el equipo económico sostienen que las tasas son “libres” desde antes de su llegada.
Caputo también anunció la flexibilización de créditos en dólares para las empresas, con el objetivo de reanimar la actividad y aumentar la oferta de divisas en el mercado de cambios antes de las elecciones, dado que las tasas en pesos siguen presionadas para evitar la dolarización.